Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSRICHTLINIE – NUDEA
1. Allgemeine Informationen
Der Onlineshop Nudea arbeitet mit externen Lieferanten und Logistikpartnern zusammen. Rücksendungen werden gemäß den geltenden logistischen Verfahren abgewickelt. Dabei unterstützen wir unsere Kunden und stehen ihnen während des gesamten Rückgabeprozesses zur Verfügung.
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu widerrufen.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung über den Widerruf per E-Mail an:
Nach Eingang Ihres Widerrufs bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses.
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
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Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
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Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum kurzfristig erreicht wird,
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versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Bedingungen für die Rückgabe von Waren
Der Kunde darf die Ware prüfen und ihre Eigenschaften in dem Umfang überprüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der dadurch entsteht, dass sie über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.
Die zurückzusendende Ware sollte für den Transport angemessen verpackt und geschützt werden, um das Risiko einer Beschädigung zu minimieren.
Wird ein Wertverlust der Ware festgestellt, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung der Ware erforderliche Maß hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angemessen gekürzt werden.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, die Bedingungen des jeweiligen Angebots oder individuelle Vereinbarungen nichts anderes vorsehen.
Nudea erhebt keine versteckten Gebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe von Waren.
Etwaige Kosten für die Rücksendung entsprechen den Kosten, die sich aus der vom Kunden gewählten Rücksendemethode oder dem für die jeweilige Bestellung geltenden logistischen Verfahren ergeben.
5. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Nach Erklärung des Widerrufs erhält der Kunde alle erforderlichen Informationen und Anweisungen für die ordnungsgemäße Rücksendung der Ware.
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Kunde uns über den Widerruf des Vertrags informiert hat, sofern sich aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen keine abweichenden Regelungen ergeben.
Wir empfehlen, vor dem Versand der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, da die Rücksendeadresse je nach Lieferanten oder dem für die jeweilige Bestellung zuständigen Logistikpartner unterschiedlich sein kann.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine beliebige Adresse oder an die auf der ursprünglichen Sendung angegebene Absenderadresse zurück. Vergewissern Sie sich zunächst, dass es sich dabei tatsächlich um die für Rücksendungen vorgesehene Adresse handelt.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Versanddienstleister und Logistikpartner variieren.
6. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung der zustehenden Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen, grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf des Vertrags informiert wurden.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zustimmt.
7. Reklamationen
Wenn das erhaltene Produkt mangelhaft ist, nicht dem Vertrag entspricht oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit der Abwicklung der Bestellung auftritt, kann der Kunde eine Reklamation einreichen.
Reklamationen sind per E-Mail an folgende Adresse zu richten:
Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
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Vor- und Nachname des Kunden,
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Bestellnummer,
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Bezeichnung des reklamierten Produkts,
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Beschreibung des aufgetretenen Problems,
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gewünschte Lösung des Problems,
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Fotos oder andere Unterlagen, die das Problem dokumentieren, sofern diese für die Beurteilung hilfreich sein können.
Reklamationen werden innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen bearbeitet.
Über das Ergebnis der Reklamationsprüfung wird der Kunde über die bei der Einreichung der Reklamation angegebenen Kontaktdaten informiert.
8. Schlussbestimmungen
Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop Nudea aufgegeben werden.
Nudea behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, insbesondere bei Änderungen der gesetzlichen Bestimmungen, der Funktionsweise des Onlineshops, der Liefermethoden oder der Verfahren unserer Logistikpartner.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder bereits erworbene Rechte der Kunden noch die Rechte, die Verbrauchern aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen.
Die jeweils aktuelle Fassung der Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie wird auf der Website des Onlineshops veröffentlicht.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder zum Status einer Anfrage kontaktieren Sie uns bitte unter: